Programas para dar mantenimiento

Programas para dar mantenimiento a una PC

Teamviewer

-Transferencia de sesion de un experto a otro 

-Controle remotamente cualquier ordenador a MAC a traves de internet en solo un par de seguridad o utilice teamviewer para reuniones online

-Grabacion de sesiones con audio y video

Audio y video remoto

Administracion en internet de todo su equipo de soporte teamviewer web conector integrado

Ccleaner

-El limpiador es la funcion principal de Ccleaner con un rapido analisis de tecla archivos innnecesarios de windows y de las aplicaciones que tengas instaladas, y te ayuda a eliminaros  de forma sencilla y muy efectiva

Algunos beneficios

• Mejora la compatibilidad de unidades 8
• Mejora la limpieza de los archivos de los windows 
• Mejorada a uso de memoria y rendimiento un w7
• Mejorada la limpieza de adobe flash player y concert XT.DUD
• Añade la limpieza de lado a lado y flexit plantem PDF
• Actualizacion automaticamente mas rapida en ecuacion pro

Chrome remote desttop

*Tienes que tener instalado google chrome 

Shoar My Pc 

-Envia o recibe un cifrado de las ventanas de windows, No requiere instalacion y se ejecuta en un instante, Haz clic en mostrar mi Pc ahora para que shoar MY PC funcione como servidor 

Leg mein

• Asistencia para dispositivos moviles 
• Acceso a dispositivos aun o sin conexion 
• Acceso a la consola tecnicas sin navegador

Habilidades sociales

Habilidades Socilaes

Conjunto de conductas emitidas por un idiviuo en un contexto interpersonal que expresa los sentimientos,actitudes,deseos,opiniones o derechos de ese individuo de modo aecuado a la situacion,respetando esas conductas en las demas y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de a situacion minimiza la probabilidad de futuros problemas 

La OMS estima que los siguienteshabilidaes para la vida sn indsensabes (Mantila 1993)

-La capacidad de tomar decisiones ayuda a evaluar sus posibilidades y a considerar cuidadosamente las diferentes consecuencias de sus selecciones

-La capacidad de resolver problemas; ayuda a buscar souciones constructivas a sus problemas, esta es la habilidad puede reducir mucho a ansiedad

• La capacidad de pensar en forma creativa /critica
• La capacidad de pensar en forma
• La capacidad de comunicarse con eficacia
• La capacidad de establecer y mantener relaciones ibterpersonales
• El autoconocimiento
• La capacidad de experimentar empatia
• La capacidad de manejar la tension
• La capacidad de controlar las emociones 
• Compnentes motores fisicos

-Componentes Para verbales;acompañan al lenguaje verbal e influye en la comunicacion

• El volumen 
• La entonanacion
• La velocidad
• La fluidez
• El tiempo turno de palabra

-Componentes verbales; El contenido de mansaje

-Componentes cognitivos y afectivo emocionales;

•  saber tener los conocimientos necesarios conocer las estrategias adecuadas para cada situacion
• Poder poseer la capacidad y destrozar
• Querer tener disposicion, la atencion y motivacion necesarios

-Estilos de comunicacion utilizados
Al brindar soporte telefonico son ;
1)Personas detallistas
2)Personas orientadas a los fines

Captura de Imagen

Para hacer una captura de pantalla solo debes de seguir estos sencillos pasos;

PASOS;

1. Lo primero es capturar el contenido de la pantalla, en el teclado hay una tecla bastante desconocida y muy útil, es printscreen (imprimir pantalla)que viene abreviado en la tecla como Prtsc
2. Después de pulsar Prtsc la manda directo al porta papees 
3. Ahora vamos a volcarla (pegarla en un documento con el word abierto vamos al menú de edición y pulsamos en pegar

*Nota;Normalmente al pegar una imagen en word muestra la barra de herramientas de imagen automáticamente sino es así despliegue el menú ver, ve a barra de herramientas y pulsa en imagen

En resumen la barra de herramientas de imagen de word es bastante elemental

Como desinstalar un Programa

¡Como desinstalar un programa!

para ello (en Windows7):

• Dirígete a Inicio > Panel de control > Programas y características (Agregar o quitar programas en XP)
• Haz clic derecho sobre el programa que quieres desinstalar (en tu caso Ares) y seleccionaDesinstalar o cambiar

• En la ventana que se abre haz clic en Uninstall y espera que termine el proceso de instalación.

elminacion de virus de acceso remoto

Instrucciones 

Windows XP Professional 

1;Vaya al botón "Inicio" y luego en "Ejecutar". Escriba "gpedit.msc" en el cuadro "Abrir" y haga clic en "Aceptar", la cual se abrirá un cuadro de "Directiva de grupo".
2;Haga doble clic en la carpeta "Configuración del equipo". Haga doble clic en la carpeta "Plantillas administrativas". Haga doble clic en la carpeta "Componentes de Windows" y haga doble clic en la carpeta "Servicios de Terminal".
3;Vaya a la sección derecha de la casilla de "Directiva de grupo" y haga doble clic en "Permitir a los usuarios conectarse remotamente Utilizar Terminal de política de servicios." Seleccione la opción "Disabled" y luego haga clic en "Aceptar". Reinicie su computadora, vaya al botón "Inicio" en la parte inferior derecha de la pantalla y seleccionando "Apagar equipo" y luego "Reiniciar". Los cambios se aplicarán en el siguiente reinicio.

Windows XP 

4;Vaya al botón "Inicio" y luego "Panel de control". Haga doble clic en "Sistema".
5;Elija la ficha "Remote". Desactive la opción "Permitir a los usuarios conectarse remotamente a este equipo".
6;Reinicie su computadora, vaya al botón "Inicio" en la parte inferior derecha de la pantalla y seleccionando "Apagar equipo" y luego "Reiniciar". Los cambios se aplicarán en el siguiente reinicio.
7;Vaya al botón "Inicio" y luego a "Panel de Control". Haga doble clic en "Herramientas administrativas" y luego haga doble clic en "Servicios". Ir a la parte derecha de la pantalla y haga doble clic sobre "Acceso remoto Administrador de conexión automática", que se abrirá el cuadro de "acceso remoto Administrador de conexión automática".
8;Ajuste el "Tipo de inicio" en "Manual" y luego haga clic en "Aceptar". Asegúrese de que ha seleccionado el "Remote Access Connection Manager Auto" y no el "remoto Connection Manager de acceso."
9;Haga doble clic en el "Registro remoto" en la casilla de "Servicios". Haga clic en "Stop" en la sección "Estado del servicio". Detención de este servicio se llevará unos pocos segundos. Haga clic en "Aceptar" una vez que ha sido detenido. Haga clic fuera de la caja "Servicios".

Servicios de instalación remota (RIS) 

10;Retire la RIS a través de la sección "Agregar y quitar programas" en el "Panel de control". Vaya al botón "Inicio" y luego a "Panel de Control".

11;Haga clic en "Agregar y quitar programas" y esperar a que la lista para poblar. Desplácese hacia abajo a los "Servicios de instalación remota" o "RIS". Haga clic en "Eliminar" y luego "Aceptar".
12;Reinicie su computadora, vaya al botón "Inicio" en la parte inferior derecha de la pantalla y seleccionando "Apagar equipo" y luego "Reiniciar". Los cambios se aplicarán en el siguiente reinicio.

Como Instalar un Programa

Cómo instalar un programa en Windows
La instalación de un programa es algo relativamente sencillo de hacer, pero hay ciertas cosas que los que recién se inician en informática deberían evitar. La correcta instalación de un programa evitará que se creen iconos de acceso directo innecesarios y lo más importante evitará ralentizar el inicio de Windows. 
1;Descargar el programa

*Hacemos clic en el enlace de descarga del programa

*Hacemos clic en Servidor 1

*En la ventana que aparece, hacemos clic en Guardar

*Aparecerá una ventana donde debemos elegir la carpeta donde será guardado el programa. Lo mejor es crear previamente una carpeta con el nombre del programa, aquí es "Ares". Luego hacemos clic en Guardar

2. Instalar el programa

• Una vez terminada la descarga, nos aparecerá automaticamente una ventana como la de abajo, hacemos clic en Ejecutar ( si no aparece, dirígete a la carpeta donde guardaste el archivo que bajaste y dale doble clic para que te aparezca esta ventana):

• Como en la mayoría de programas aparece las condiciones del contrato, la aceptamos I Agreede lo contrario la instalación será interrumpida.

• A veces se nos pide elegir el idioma, siendo el inglés el idioma por defecto. La elección del idioma muchas veces es posible hacerlo cuando el programa esté instalado, en las opciones del programa.
• Hasta aquí no deberíamos tener problemas, luego el asistente de instalación nos propondrá instalar un icono de acceso directo en el escritorio (Desktop shortcut). Muchas veces se nos propone instalar atajos en el menú Inicio, lo cual no tiene ninguna utilidad, excepto en el caso de antivirus, antispywares o cortafuegos. Estos sólo ralentizan el inicio de Windows. Dejamos marcada la casilla y hacemos clic en Next
  

• Luego se nos pide elegir la carpeta de destino, es decir la carpeta donde será instalado el programa. Aquí debemos comprobar que la ruta sea E:Programas Files... (si nuestro disco principal es E), algunos programas pueden elegir otra ubicación pero por razones de organización lo mejor es hacer la instalación en la carpeta Programs Files.
  

• Haciendo clic en Install se inicia la instalación. Una vez terminada hacemos clic en Close y aparece la interfaz de Ares.
  

En algunos casos, los programas pueden tener aplicaciones suplementarias, como barras de herramientas Yahoo, Google, etc. Estas por lo general ya están presentes en nuestro sistema y lo único que harán es ralentizar aun mas el PC. 

Recuperación de archivos eliminados con RECUEVA

Recuperacion de archivos con recueva 

Para poder recuperar un fichero o archivo eliminado por error, descarga Recuva. Una vez terminada la descarga, instala el programa en tu PC y ejecuta el archivo que bajaste. Selecciona el idioma español y sigue las instrucciones del asistente de instalación. Al terminar el proceso de instalación, te parecerá el Asistente de Recuva para la recuperación de archivos, haz clic enSiguiente. Selecciona el tipo de archivo que quieres recuperar (Imágenes, Música, Documentos o Vídeo), luego haz clic en Siguiente: 

Selecciona la ubicación en donde se encontraba el archivo que quieres recuperar, Recuva lo intentará buscar (por ejemplo: en la tarjeta de memoria, en la Papelera de reciclaje, etc.) y haz clic en Siguiente:  

Haz clic en Iniciar para empezar la búsqueda de archivos eliminados. Una vez terminada, Recuva mostrará los archivos que ha encontrado. Selecciona el archivo que quieres recuperar y haz clic en Recuperar: 

Selecciona la ubicación en la que se recuperará el archivo, no debe ser la misma unidad donde se encontraba el fichero antes de ser eliminado. Luego, da clic en Aceptar y listo: 

¡& listo!

Teamviewer

TEAMVIEWER

 

                                      ¿Que es?

Es un software cuya función es conectase remotamente a otro equipo.Entre sus funciones están; Compartir y controlar escritores,reuniones en linea, vídeo conferencias y transferencias de archivos entre ordenadores

Pasos para ejecutarlo
-Se hace conexión con otro usuario al darnos su ID y contraseña,esos son ingresado en la opcion de asociado que esta en la pantalla principal,una ves realizado esto ya nos permite controlar su computador

-Transferencia de archivos ;Nos vamos a la opción de trasferencia de archivos,buscamos el archivo y le damos en recibir

-Personalizar pantalla;Nos vamos a la opción de extras ,de hay le damos clic en opciones, en la opción General ,se encuentra opción que dice "Opciones importantes para trabajar con teamviewer" en la parte de abajo dice su nombre en pantalla,ponemos e nombre deseado y damos aceptar

Configuración;El software puede usar instalando un sistema operativo aunque la versión puede ejecutarse sin necesidad de instalación para conectarse a otro equipo ambos deben estar ejecutando teamviewer para su instalación requiere acceso de administrador para una ves instalado puede ser usado por cualquier usuario de ordenador 

3CX Phone

¿Que es 3CX Phone?

 3CX pgone para windows es un cliente para la central telefonica 3C que se puede utilizar ya sea como un sofphone para hacer llamadas desde computadoras, o en el modo de telefono de escritorio (CTL) para controlar remotamente su telefono de escritorio

-Pasos para comocenzar a utilizarlo

1. Iniciar la intalacion de 3cxphone para windows haciendo doble clic en el archivo
2. Haga clic en "siguiente" para comenzar la instalacion 
3. Se le pedira que acepte el acuerdo de licencia,hagalo y presione siguiente
4. Deje la ubicacion de instalacion predeterminada presione "siguiente", presione instalar el 3cx phone que se crea automaticamente en el escritorio para iniciarlo
   

Tipos & NNiveles de soporte técnico

Niveles de soporte técnico.

-soporte de primer nivel
El soporte de primer nivel consiste en darle al usuario orientación de las dudas que tenga en teste nivel el usuario solo pide información al técnico.
-Soporte de segundo nivel
es un servicio que consiste en dar o proveer soporte técnico en los problemas de uso de las aplicaciones para que los usuarios tengan un mejor control de ellas en su equipo.
-Soporte de tercer nivel
consiste en la interacción e investigación por parte de nuestras aplicaciones a nivel de la arquitectura del sofware
-Soporte de cuarto nivel
Para este nivel se utiliza un procesador de palabras externas para esta función ya programas y la elaboración de planos, dibujos y fotografías.

 

TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

 

-Aéreo:Es aquel que te permite navegar por toda la computadora de un usuario teniendo todo el control por medio de una aplicación par detectar la falla del usuario
-Auxiliar:Es el que se da por medio de una persona que a recibido instrucciones de un técnico pero se debe estar consiente que no es un servicio brindado por un técnico profesional y que el daño a veces no puede ser reparado.
-Remoto:Se puede utilizar en algunos sistemas operativos que traen instalado este servicio por default e igual existen programas para descargar e instalar en el equipo y así un técnico especializado puede tener el control de la computadora y saber cual es la falla, o reparar si esta se encuentra dentro de las posibilidades del software utilizado. 
-En linea:Esta forma de dar soporte técnico se hace mediante correos electrónicos, chats, o paginas web en Internet, tratando de ayudar a un usuario a solucionar el problema que tenga con su equipo se debe seguir correctamente los pasos para que el usuario no tenga errores y pueda dañar mas su equipo. 
-Asistencia telefónica:Es el medio mas utilizado para aclarar dudas de un cliente o un usuario, por este medio no se pueden solucionar tantos problemas como otros ya que para dar un diagnostico solo tienes la palabra del cliente y  a veces no suelen decir la verdad. 
-Vídeo llamadas:Esta función es mas útil que una llamada telefónica ya que puedes observar con mas exactitud lo que el técnico trata de explicarte y viceversa el técnico puede entender lo que tratas de decir.

Brinda Soporte Tecnico a Distancia

El proposito de es especialiar al alumno o cualquier indibiduo a poder proporcionar  soporte tecnico a distancia en software de aplicacion y adware deacuerdo a los requerimientos del usuario

Competencias Disiplinarias;

-Se plantea supuestos sobre los fenomentos de su entorno,con vase en la consulta de diversas fuentes
-Obtiene, registra y sistematiza la informacion para responder a preguntas de caracter sientifico consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes

Competencias genericas;

*La competencia y el atributo " se expresa y comunica", Expresa ideas y conceptos mediante representaciones linguisticas,matematicas o graficas

*Aplica distintas estrategias comunicativas segun quien sean sus interlocutores,el contexto en el que se encuentra y los objetos que persive
* Maneja las tic's para obtener informacion y expresar ideas
*Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integracion y conviviencia en los contextos,Nacional e Internacional

Competencias Profesionales
*Elabora vitacoras de control de soporte
*Brinda soporte a distancia (Telefonicamente) via internet mediante paginas web o blogs
*Controla equipos de manera remota

Brinda soporte a distancia

Definicion de soporte tecnico & Soporte tecnico a Distancia

El soporte tecnico; Es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software, en general, el servicio de soporte tecnico sirve para ayudar a resolver problemas que puedan presentarse a los usuarios

  Desventajas de el soporte técnico

• Se puede presentar una mala comunicación con el cliente y el técnico no entender el problema
• Que el usuario cometa errores y llegue a dañar mas el equipo

Soporte tecnico a Distancia o simplemente servicio de asistencia; Es un tecnico de mantenimiento informatico que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informaticos,especialmente cuando la maquina no funciona.Este servicio se brinda en forma remota (generalmente por telefono)

Ventajas de el soporte técnico a distancia.

• El usuario puede realizar desde la comodidad de tu casa y evitas cargar el equipo a un taller de computadoras
• La mayoría de las empresas cuentan con este servicio que proporcionan gratuitamente. 
• Ahorro de tiempo
• El usuario obtiene un nuevo conocimiento que puede poner en practica lo aprendido cuando su equipo tenga la misma falla

*Lo cual llegamos a la conclusion que es mucho mas simple dar mantenimiento a distancia