Teamviewer

TEAMVIEWER

 

                                      ¿Que es?

Es un software cuya función es conectase remotamente a otro equipo.Entre sus funciones están; Compartir y controlar escritores,reuniones en linea, vídeo conferencias y transferencias de archivos entre ordenadores

Pasos para ejecutarlo
-Se hace conexión con otro usuario al darnos su ID y contraseña,esos son ingresado en la opcion de asociado que esta en la pantalla principal,una ves realizado esto ya nos permite controlar su computador

-Transferencia de archivos ;Nos vamos a la opción de trasferencia de archivos,buscamos el archivo y le damos en recibir

-Personalizar pantalla;Nos vamos a la opción de extras ,de hay le damos clic en opciones, en la opción General ,se encuentra opción que dice "Opciones importantes para trabajar con teamviewer" en la parte de abajo dice su nombre en pantalla,ponemos e nombre deseado y damos aceptar

Configuración;El software puede usar instalando un sistema operativo aunque la versión puede ejecutarse sin necesidad de instalación para conectarse a otro equipo ambos deben estar ejecutando teamviewer para su instalación requiere acceso de administrador para una ves instalado puede ser usado por cualquier usuario de ordenador 

3CX Phone

¿Que es 3CX Phone?

 3CX pgone para windows es un cliente para la central telefonica 3C que se puede utilizar ya sea como un sofphone para hacer llamadas desde computadoras, o en el modo de telefono de escritorio (CTL) para controlar remotamente su telefono de escritorio

-Pasos para comocenzar a utilizarlo

1. Iniciar la intalacion de 3cxphone para windows haciendo doble clic en el archivo
2. Haga clic en "siguiente" para comenzar la instalacion 
3. Se le pedira que acepte el acuerdo de licencia,hagalo y presione siguiente
4. Deje la ubicacion de instalacion predeterminada presione "siguiente", presione instalar el 3cx phone que se crea automaticamente en el escritorio para iniciarlo
   

Tipos & NNiveles de soporte técnico

Niveles de soporte técnico.

-soporte de primer nivel
El soporte de primer nivel consiste en darle al usuario orientación de las dudas que tenga en teste nivel el usuario solo pide información al técnico.
-Soporte de segundo nivel
es un servicio que consiste en dar o proveer soporte técnico en los problemas de uso de las aplicaciones para que los usuarios tengan un mejor control de ellas en su equipo.
-Soporte de tercer nivel
consiste en la interacción e investigación por parte de nuestras aplicaciones a nivel de la arquitectura del sofware
-Soporte de cuarto nivel
Para este nivel se utiliza un procesador de palabras externas para esta función ya programas y la elaboración de planos, dibujos y fotografías.

 

TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

 

-Aéreo:Es aquel que te permite navegar por toda la computadora de un usuario teniendo todo el control por medio de una aplicación par detectar la falla del usuario
-Auxiliar:Es el que se da por medio de una persona que a recibido instrucciones de un técnico pero se debe estar consiente que no es un servicio brindado por un técnico profesional y que el daño a veces no puede ser reparado.
-Remoto:Se puede utilizar en algunos sistemas operativos que traen instalado este servicio por default e igual existen programas para descargar e instalar en el equipo y así un técnico especializado puede tener el control de la computadora y saber cual es la falla, o reparar si esta se encuentra dentro de las posibilidades del software utilizado. 
-En linea:Esta forma de dar soporte técnico se hace mediante correos electrónicos, chats, o paginas web en Internet, tratando de ayudar a un usuario a solucionar el problema que tenga con su equipo se debe seguir correctamente los pasos para que el usuario no tenga errores y pueda dañar mas su equipo. 
-Asistencia telefónica:Es el medio mas utilizado para aclarar dudas de un cliente o un usuario, por este medio no se pueden solucionar tantos problemas como otros ya que para dar un diagnostico solo tienes la palabra del cliente y  a veces no suelen decir la verdad. 
-Vídeo llamadas:Esta función es mas útil que una llamada telefónica ya que puedes observar con mas exactitud lo que el técnico trata de explicarte y viceversa el técnico puede entender lo que tratas de decir.

Brinda Soporte Tecnico a Distancia

El proposito de es especialiar al alumno o cualquier indibiduo a poder proporcionar  soporte tecnico a distancia en software de aplicacion y adware deacuerdo a los requerimientos del usuario

Competencias Disiplinarias;

-Se plantea supuestos sobre los fenomentos de su entorno,con vase en la consulta de diversas fuentes
-Obtiene, registra y sistematiza la informacion para responder a preguntas de caracter sientifico consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes

Competencias genericas;

*La competencia y el atributo " se expresa y comunica", Expresa ideas y conceptos mediante representaciones linguisticas,matematicas o graficas

*Aplica distintas estrategias comunicativas segun quien sean sus interlocutores,el contexto en el que se encuentra y los objetos que persive
* Maneja las tic's para obtener informacion y expresar ideas
*Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integracion y conviviencia en los contextos,Nacional e Internacional

Competencias Profesionales
*Elabora vitacoras de control de soporte
*Brinda soporte a distancia (Telefonicamente) via internet mediante paginas web o blogs
*Controla equipos de manera remota

Brinda soporte a distancia

Definicion de soporte tecnico & Soporte tecnico a Distancia

El soporte tecnico; Es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software, en general, el servicio de soporte tecnico sirve para ayudar a resolver problemas que puedan presentarse a los usuarios

  Desventajas de el soporte técnico

• Se puede presentar una mala comunicación con el cliente y el técnico no entender el problema
• Que el usuario cometa errores y llegue a dañar mas el equipo

Soporte tecnico a Distancia o simplemente servicio de asistencia; Es un tecnico de mantenimiento informatico que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informaticos,especialmente cuando la maquina no funciona.Este servicio se brinda en forma remota (generalmente por telefono)

Ventajas de el soporte técnico a distancia.

• El usuario puede realizar desde la comodidad de tu casa y evitas cargar el equipo a un taller de computadoras
• La mayoría de las empresas cuentan con este servicio que proporcionan gratuitamente. 
• Ahorro de tiempo
• El usuario obtiene un nuevo conocimiento que puede poner en practica lo aprendido cuando su equipo tenga la misma falla

*Lo cual llegamos a la conclusion que es mucho mas simple dar mantenimiento a distancia